Technical Support medewerker binnendienst

Als Technical Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het detecteren van problemen bij klanten en los je deze problemen indien mogelijk telefonisch op.

Wat doe je als Technical Support medewerker binnendienst?
Naast het detecteren en oplossen van problemen, geef je de benodigde informatie door aan de Werkplaatsmanager en de desbetreffende Servicemonteur wanneer het probleem niet telefonisch opgelost kan worden. De Servicemonteur stuur je richting deze klant. Je bent ook verantwoordelijk voor het bijhouden van een correcte feedback van de klant in het ERP systeem. Na het seizoen wordt er samen met de Product specialisten een rapportage gemaakt, welke dient als input voor de afdeling Engineering.

Je valt onder de afdeling Service en je legt verantwoording af aan de Servicecoördinator. Een greep uit jouw taken:

• Je zorgt voor de technische ondersteuning van klanten en dealers
• Je stelt de werkorders samen voor de dienst- doende servicemonteur
• Je inventariseert klachten t.b.v. productverbetering
• In het geval van complexe problemen bij klanten doe je onderzoek in samenwerking met de afdeling Engineering en de Product Specialist
• Je geeft de te versturen onderdelen door aan het magazijn n.a.v. een servicevraag vanuit de klant.
• Je plant servicebeurten en reparaties bij klanten
• Je controleert werkorders en werkt deze af richting de administratie
• Je beoordeelt garantiegevallen

Wat kun je?
Je hebt minimaal een MBO + opleiding in de richting Werktuigbouwkunde, Elektromechanica of een vergelijkbare richting. Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie en je beheerst de Engels taal (kennis van Frans en Duits is een pré). Je bent technisch sterk en oplossingsgericht, werkt graag in teamverband en je bent creatief en gedreven

Competenties en bijzonderheden:

• Communicatief sterk, klantgericht, analytisch, flexibel, oplossingsgericht en stressbestendig
• Je krijgt te maken met pieken en dalen, je bent bereid tot overwerk/avonddiensten/weekend oproepdiensten en je vindt het geen probleem om computerwerkzaamheden te doen

Wat krijg je?
Bij onze opdrachtgever kun je een goed salaris conform cao Metalektro afhankelijk van kennis en ervaring verwachten. Er zijn jaarlijkse opleiding- en trainingsmogelijkheden en bij goed functioneren hoort een vast dienstverband tot de opties.

Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is een familiebedrijf waarbij nu de derde generatie aan het roer staat. Hun vervaardigen bietenrooiers en hydro trikes die over de hele wereld verkocht worden aan verschillende boerenbedrijven.